Blog

Nên thu thập thông tin khách hàng truy cập Website như thế nào?
Online Marketing, Wordpress, Xây dựng Website

Nên thu thập thông tin khách hàng truy cập Website như thế nào?

Thông tin khách hàng hay thông tin của các cá nhân tiềm năng là yếu tố cực kỳ quan trọng cho mọi chiến dịch Digital Marketing nhất là Email Marketing. Và vì thế, việc thu thập các thông tin này dĩ nhiên trở thành điều điều đáng quan tâm của các tổ chức kinh doanh và Marketer. Vậy nên thu thập thông tin khách hàng thông qua Website như thế để đạt hiệu quà, có thể nói đạt chất lượng thông tin lên đến 90%?

Trước tiên chúng ta cần phân biệt rõ các dạng thông tin từ người dùng Website. Ở đây tôi phân thành hai loại:

Loại 1 là các thông tin chung, các thông tin này được chia sẻ thụ động và gần như bắt buộc khi người dùng sử dụng internet như Địa chỉ IP, Quốc gia, Thành phố cư ngụ, Thời gian truy cập, Ngôn ngữ…

Loại 2 là các thông tin cá nhân hóa, chỉ được biết khi người dùng thực hiện chia sẻ như Họ và tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ, Chứng minh thư, Nhu cầu… Đây chính là những thông tin đắt giá mà tất cả chúng ta đều hướng đến.

Bài viết chia sẻ này tôi sẽ nói đến việc thu thập thông tin Loại 2. Và đặc biệt mong muốn đem đến giải pháp thu thập khách hàng một cách tự nhiên nhất, minh bạch và tự nguyện từ các cá nhân được thu thập.

Kinh nghiệm thực tế cho thấy, những Doanh nghiệp hay ngay cả những bạn Marketer tôi từng làm việc chung đều có ý muốn lấy tự đông các thông tin như số điện thoại, email, facebook… chỉ cần họ truy cập vào Website. Điều này hoàn toàn không được phép. Thông tin người dùng đều thuộc “quyền sở hữu” của chủ thể và được pháp luật bảo vệ. Cụ thể:

Bộ luật Dân sự 2015 có quy định “Đời sống riêng tư, bí mật cá nhân, bí mật gia đình là bất khả xâm phạm và được pháp luật bảo vệ” và “Việc thu thập, lưu giữ, sử dụng, công khai thông tin liên quan đến đời sống riêng tư, bí mật cá nhân phải được người đó đồng ý; việc thu thập, lưu giữ, sử dụng, công khai thông tin liên quan đến bí mật gia đình phải được các thành viên gia đình đồng ý, trừ trường hợp luật có quy định khác“.

Tại Điều 7 của Luật An toàn thông tin mạng 2015 cũng nghiêm cấm hành vi “Thu thập, sử dụng, phát tán, kinh doanh trái pháp luật thông tin cá nhân của người khác; lợi dụng sơ hở, điểm yếu của hệ thống thông tin để thu thập, khai thác thông tin cá nhân“.

Việc thu thập tự động các thông tin nhạy cảm đó mà không có sự cho phép của họ đồng nghĩa với việc “đánh cắp thông tin” và vi phạm nghiêm trọng các quyền riêng tư của người dùng. Khiến cho các khách hàng của bạn bất an và sớm từ bỏ những gì bạn chia sẻ tiếp theo.

Thử tưởng tượng, thay vì đánh cắp và gây ác cảm với họ thì hãy “giao dịch” đổi lấy chúng một cách công bằng trên Website của bạn. Cụ thể là trao tặng họ những “món quà có giá trị” để họ tự nguyện dùng thông tin của mình nhận lấy nó. Khi đó việc phát triển Marketing sẽ mang tính bền vững và tạo kết nối dài lâu hơn với các cá nhân được thu thập.

Còn việc thông tin có chất lượng hay không phụ thuộc vào nội dung, form thu thập và workflow khi tiến hành thu thập. Sau đây các bước cần làm để tạo một workflow thu thập kết hợp với Email Marekting:

Bước đầu tiên, xây dựng chính sách bảo đảm bảo mật thông tin hoặc cam kết không chia sẻ cho các bên không liên quan. Đa phần mọi người đều không chú ý đến điều này cho đến khi họ cảm thấy “khó chịu” hơn trước những sự cố rò rỉ thông tin gây phiền nhiễu. Vì vậy hãy tạo cảm giác an toàn cho khách hàng của bạn trong quá trình thu thập thông tin của họ.

Bước thứ hai, xác định mục tiêu thu thập thông tin khách hàng là gì? Quảng cáo bán hàng, gửi tin tức hay lưu trữ, chăm sóc lâu dài…
Xác định mục tiêu cũng dựa trên các yếu tố như loại hình B2C hay B2B, cung cấp sản phẩm, dịch vụ hay cả hai. Theo tôi những ngành về dịch vụ B2B việc thu thập thông tin khách hàng nhằm chăm sóc lâu dài thay vì quảng cáo ngay là tốt nhất.

Bước thứ ba, xây dựng kế hoạch thực hiện, hay còn gọi là chiến dịch thu thập. Trong kế hoạch bao gồm cả nội dung chia sẻ, workflow thu thập cho chiến dịch hiện tại. Workflow càng rõ ràng càng giúp chúng ta thanh lọc thông tin tốt hơn, từ đó chọn ra được những khách hàng chất lượng hơn cho các chiến dịch Marketing tiếp theo. Ví dụ như:

WORKFLOW
Đăng ký thông tinEmail #1: Xác nhận thông tinĐã xác nhận?Email #3: Tặng quàĐã nhận quà?Email #6: Cảm ơn!
Chưa xác nhận? Email #2: Remind xác nhậnChưa nhận quà? Email #5: Remind nhận quà

Bước cuối cùng, xây dựng trang Website/Landing Page bắt mắt và tích hợp workflow vào form thông tin của Web. Bước này quan trọng không kém vì nơi đây chính là sàn giao dịch thông tin. Cần trình bày bố cục rõ ràng, đánh mạnh vào cảm xúc người dùng truy cập.

Nội dung và form thông tin nên thiết kế dễ nhìn
Sử dụng form kết hợp nội dung đa dạng để thu thập thông tin khách hàng ngay tại Website của bạn
– Nguồn ảnh @Ryan Evan Davis

Về phần form thông tin, theo tôi càng chi tiết càng tốt giúp bạn có cá nhân hóa khách hàng của mình trong các chiến dịch Marketing sau này. Không tạo cảm giác máy móc quá cho họ. Ví dụ form thông tin của bạn chỉ có trường Email, các chiến dịch Email Marketing bạn chỉ có thể gọi họ là “Bạn hay Anh/Chị“. Khác với việc sử dụng trường Danh xưng kết hợp với Họ và tên, khi đó ta có thể gọi họ một cách thân mật rằng “Xin chào anh A/chị B!“. Hoặc các thông tin khác có thể giúp bạn thực hiên Marketing hiệu quả như Ngày sinh, Số điện thoại, Số nhà, Chức danh, Nghề nghiêp…

Với việc thu thập chi tiết có thể gây cản trở như khách hàng ngại điền hoặc cảm thấy không an toàn thì quay ngược lại, phải đảm bảo từ bước đầu tiên về chính sách và nội chia sẻ phải thực sự hữu dụng.

Kết lại, hãy luôn nhớ bất kỳ cách thức thu thập nào cũng nên dựa trên nguyên tắc tự nguyện để tránh mất thời gian của bạn với người dùng không hề quan tâm đến bạn.

Dưới đây là form mẫu kết hợp với workflow của Mailchimp dành cho Website WordPress do tôi xây dựng. Bạn có thể đăng ký để kiểm tra và xóa bỏ thông tin đăng ký bất cứ lúc nào.

nen-thu-thap-thong-tin-nguoi-khach-hang-truy-cap-website-nhu-the-nao-a
Vui lòng điền đầy đủ thông tin sau:AnhChị
Vui lòng chọn ngày sinh:

Bình luận

BÀI VIẾT SẮP LÊN SÓNG!

Đăng ký ngay để xem khi bài viết được đăng.

  • Các thẻ HTML thường dùng để định dạng content trong Website
  • Hướng dẫn về Merge Tags của Mailchimp giúp Email Marketing của bạn chuyên nghiệp hơn
AnhChị